Editorial

Madame, Monsieur,

Chaque jour, votre réseau TCL assure près d’1,4 million de voyages.
Afin d’améliorer notre service, nous nous sommes lancés en 2009 dans une démarche volontariste d’engagement avec la première charte clients.
Forts de cette expérience, nous éditons aujourd’hui une nouvelle charte clients.
Les critères de qualité que le SYTRAL contrôle sur le réseau TCL sont désormais regroupés en six thèmes : temps de trajet, information voyageurs, accueil et réponses à vos questions, confort et propreté, accessibilité et respect de l’environnement. Ce sont autant de préoccupations que nous partageons.
Avec votre concours et celui des 4 300 agents du réseau TCL, améliorons votre réseau au quotidien. Je vous souhaite une bonne lecture de cette nouvelle charte clients.

Bernard RIVALTA
Président du SYTRAL
Syndicat mixte des Transports pour
le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise

 

Votre satisfaction au coeur de nos préoccupations

Depuis de nombreuses années, nous avons mis en place un dispositif d’évaluation de la qualité du service qui vous est apporté, jour après jour. Confort, propreté, accueil et ponctualité font notamment partie des critères rigoureusement contrôlés.

Aujourd’hui, nous avons décidé d’aller encore plus loin en vous proposant une nouvelle charte clients. Pourquoi une charte ? Parce que c’est un contrat de confiance, un engagement réciproque.

Six thèmes sont concernés :

  • les temps de trajet,
  • l’information voyageurs,
  • l’accueil et la réponse à vos questions,
  • le confort et la propreté,
  • l’accessibilité,
  • le respect de l’environnement.

Avec cette nouvelle charte, nous souhaitons vous assurer que vos attentes sont entendues et rendre compte des actions qui sont réalisées pour les satisfaire.

Régulièrement, vous êtes tenus informés des différentes améliorations par affichage dans les bus, dans les tramways et les stations de métro ou sur le site internet www.tcl.fr.

Enfin, nous souhaitons que cette charte soit participative : vos suggestions ou propositions spontanées pourront nous aider à avancer. Vous pouvez, pour cela, nous contacter sur le site internet www.tcl.fr, par courriel ou en nous faisant parvenir les formulaires « Votre avis nous intéresse » disponibles en agences TCL.

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